销售或者运营人员在做产品和品牌的推广运营时，其实90%时间都用在取得用户的信任上了。用户对品牌的信任度能够提升用户的留存率、转化率和复购率。那企业应如何与用户快速建立信任呢？在运营的过程中，建立用户信任主要靠两个方面：第一，打造人设，让用户认可你；第二，精细化运营，让用户觉得你“懂”他。

 1、打造人设，让用户认可

 私域运营的第一步，就是要先树立一个定位清晰的人设，员工需要明白，每一个人都是企业对外服务的窗口，因此要做好与用户的连接。

 一个成功的品牌人设，需要针对你的产品打造一个专属的“小专家”。例如做美妆，你的IP形象就应该是个美妆达人；做母婴，你的人设就是个育儿专家或者有经验的宝妈。

 恰巧企业微信SCRM具有的两种营销功能可以帮助企业员工打造人设。

 企业员工对外名片

企业微信SCRM员工名片自带企业官方认证标识，用户添加员工为好友时，能够清晰地看到员工的企业简称、实名认证等信息。 

另外，企业微信SCRM名片支持自定义，除了可以编辑个人基本信息外，也支持添加官网入口、小程序入口、公司公告等，这种方式不仅可以增加用户信任，同时也是一种变现传播。

比如员工将个人名片分享给用户或者用户自行看到员工对外名片时，就可以通过名片进入到企业的产品页面/官网，了解到企业的活动信息或直接购买产品，推荐给好友的话，更能实现裂变传播，提高购买率！

客户朋友圈

企业微信SCRM客户朋友圈也是品牌打造人设的重要场所。我们会发现，企业员工在发布客户朋友圈时也是自带企业标识。

在输出内容的形式上，可以发布一些娱乐性的内容，如综艺热点、提问互动等；或者分享一些生活趣事，让用户感受到你的温度，而不是一个没有情感的运营机器；也可以针对用户的提问，发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等，拉近与用户之间的距离感，让用户对品牌更快产生信任。

比如完美日记“小完子”通过在客户朋友圈发布活动预告、分享专业彩妆知识、或者个人经历打造了一个“私人美妆顾问”的个人IP。 

不过企业微信SCRM本身没有朋友圈访问入口，企业可以配合夺冠企微SCRM工具的「历史朋友圈」功能，用户可随时进入历史朋友圈页面查看员工发布内容。 

2、精细化运营，推送用户需要的信息

精细化运营是获取用户信任的核心所在，每一个用户的需求、兴趣、偏好都不一样，采取的运营方案也不尽相同。

运营人员需要根据不同的用户来推送他们需要的、感兴趣的内容，这样才能更好地提升信任感，实现用户转化。 

实现精细化运营需要做好两个环节，首先是实现用户分组分层，这是精细化运营和精准营销的前提；其次是进行针对性运营管理，制定不同的私域用户运营策略。  

恰巧企业微信SCRM具有的以下营销功能可以帮助企业实现精细化运营。

客户标签

企业微信SCRM客户标签功能是企业进行精细化运营的最佳武器。

 标签一般分为：基础信息类标签；用户行为标签；用户特定标签。每个企业可根据自身行业及企业用户的不同进行划分。

 比如教育行业员工就可以针对已到店体验试听课的家长，标签标注为“已试听”，用户接受正式课且有意愿，那么客户标签可标注为“A级用户”。 

 打好标签后，员工可以通过用户标签进行精准的朋友圈/私聊营销，当然企业也可用夺冠企微SCRM的「渠道活码」功能实现自动打标签以及基于标签精细化建群。

任务待办

对于员工来说，总有忙不过来或者忘记工作事宜的时候，这时可以夺冠企微SCRM「待办提醒」把与用户接下来要跟进的事宜备注在里面，并且可以设置多次提醒，以免错过要做的事情。

除此，企业也可以借助夺冠企微SCRM的「任务中心」统一给员工下发推广营销任务，员工只负责执行即可。企业也可以在后台查看员工完成情况，从而督促员工，提高员工执行力以及精细化运营的能力。 

营销素材库

企业要想做到精细化运营，当然要了解用户动态，然后根据用户行为进行用户分层，从而实现精准营销。

员工可以将「营销素材库」内的企业文章、文档、案例、产品给一键分享给好友，一旦有用户浏览，素材库自带的访客雷达功能会自动跟踪用户行为轨迹，并第一时间告知员工。员工可以此为依据准确判定用户爱好，进行用户分层以及针对性营销。

客户订单

夺冠企微SCRM已打通淘宝、京东等电商平台数据，员工可以通过「客户订单」了解客户购买记录，掌握用户近期需求，从而制定营销方案，向客户精准推荐产品。 

除此之外，夺冠企微SCRM还有「报表分析」、「风控预警」、「客户公海」、「LBS社群码」、「表单收集」等更多功能。