在获客越来越难、越来越贵的背景下，企业进行私域运营时“存量运营”愈来愈发重要。

有关数据显示，企业获取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。而一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%。
但是在微信生态下运营私域流量，会常常出现老客户流失的现象，终其原因，主要包括三个方面：
*销售在不知情的情况下就被客户删了；

*销售不小心把客户“得罪”了；

*客户被离职的销售带走了。
而以上问题其实可以轻松解决。夺冠企微SCRM可以帮助企业有效解决私域流量运营过程中的客户流失，切断流失通道，帮企业保护客户资产。

莫名其妙地被客户删除了
在品牌有新品上线或者有活动时，我们习惯于用微信将这个消息推送给一些沉淀在私域内的用户进行产品和活动的预热，但很多销售都可能会收到一个红色的感叹号！
心中不禁疑问三连，“为什么被删？什么时候被删？都有谁删了我？”
很多企业担心过度打扰客户，所以在客户进入私域流量池之后根本没有做好运营管理工作，用户池内的很多用户都是“死粉”，因此比较容易流失，一旦在不知情的情况下被用户删除，用户就不可能实现转化了。
在个人微信上出现这种情况，即使发送好友验证，用户重新添加你的可能性也很低。
夺冠企微SCRM系统的「用户流失提醒」功能，会在客户删除运营人员的第一时间给员工发送流失提醒，员工可以查看哪一位用户删除了自己。

可以根据「会话存档」来查看客户删除自己前的聊天内容，判断被删除的原因，采取合适的方法对用户进行及时的挽回。

销售不小心把用户“得罪”了

“得罪”的可能性主要有两种：
*客户感觉受到打扰很多销售怕客户删除自己，不敢轻易群发消息。
但实际上让客户做出删除行为的原因并不是群发，合理的用户触达能够增强用户黏性，提升用户对品牌的信任感。但如果你所发送的内容对于客户来说是信息垃圾，用户就会做出删除的决定。
由于个人微信没有分类功能，所以销售只能用分组的方式对好友进行简单的分类，如：有意向、无意向等。实际上这种分组标签是无效的，用户收到群发信息时感受不到产品对自身的价值，自然就把销售删除了。
通过夺冠企微SCRM系统，员工可以自定义设置客户标签，同时运营过程中销售人员可以手动为客户贴上合适的标签来记录用户的需求，有利于后期的精细化运营。
除了客户标签外，夺冠企微SCRM系统的「用户画像」功能还打通了电商平台客户订单，帮助员工了解客户最近购买记录，挖掘客户需求，针对性进行产品推荐和内容推送，让客户感受到来自品牌的温暖，自然也就实现了留存。 

*不礼貌的言语、长时间不回复

销售人员的业务能力能够直接影响品牌口碑。
在使用个人微信进行私域运营时，企业无法对员工的服务过程进行把控，员工可以随时选择删减聊天记录，拉黑客户，让企业查无可查。
这就有可能造成由于销售运营人员的服务态度不好，导致客户对于品牌的信任度和满意度直线下降，积累到一定点的时候，就会出现客户差评、客户拒单、客户流失等现象。
夺冠企微SCRM系统具有「会话存档」功能，可以对员工与客户的聊天记录、语音通话进行监管与留存。
管理人员可以实时查看员工对接客户的整个过程，帮助管理者监督销售人员的工作状态和工作态度，帮助企业提升员工绩效，并且保证员工与客户沟通的时效性。
同时，员工也可以通过设置关键词回复、梳理销售话术库等方式来提升与客户之间的沟通效率，提升用户的满意度。

离职销售带走客户

销售是一个入职率和离职率都比较高的岗位。而很多销售，尤其是经验丰富的老销售手上经常握有很多用户资源，一旦离职，就会造成巨大的客户资源流失，为企业带来重创。
在个人微信生态，用户资源转移比较难实现，用户资源流失的问题也很难得到妥善解决。
夺冠企微SCRM系统具有「在职、离职继承」功能，能够很好地解决这个问题。
在企业微信生态下，客户资源属于企业，销售离职后可以将其管理的客户及客户群主动或者自动地分配给不同的员工，且客户继承无需客户同意，客户也无法再次联系离职员工，多方面避免客户的流失，保护企业的客户资产。
夺冠企微SCRM系统通过「会话存档」+「风控预警」+「离职继承」功能合力帮助企业打造了私域流量防流失系统，让更多用户沉淀在企微私域流量池中，延长企业发展“生命线”，充分发挥老用户价值，提升企业利润。