这个单价不高、产品线丰富的品牌，在激烈市场竞争中，会员体系从0增长到4000万，它有什么魔力？
名创优品线下有门店，网上也有店铺，多年的门店运营也积累了很多客户，基础流量并不缺，但面对行业不断转型升级、用户需求越来越个性化，现实困境也有以下几个方面：虽然线上线下拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法集中整合，数据对营销活动的驱动力不强。运营不成体系：对内管理员工难，无法量化个人工作内容，更无法数据化呈现各岗位的工作成果；对外无法根据不同的用户和场景提供差异化服务，不能形成品牌竞争力和品牌特色。
这个具体表现为缺少门店营销赋能工具；缺乏门店营销活动；进入门店的自然流量无法有效利用，更缺乏对地域性消费者有效的运营手段。
针对以上三个方面，名创优品意识到企业私域流量运营的重要性，找到适合的工具——SCRM系统，运营核心就是人，即客户。针对数据无法整合集中的问题，把日常线下门店的自然流量通过扫码送购物袋的方式，引流到官方公众号来；
弹出的新人福利（优惠券、半价购）就能轻松引流至企业微信；线上电商通过快递盒内的名片引导，也能加速客户进入其SCRM系统，有了客户的联系方式，后续的社群运营、个性化服务的触达才有可能；
SCRM系统的运营工具可以有效助力运营层面的问题解决。
对内，员工进入系统，用户就能看见企业名称、员工联系方式和官网，这是企业标准化、品牌化的重要展示；
客户管理中，员工与客户每日的沟通进度、沟通数量、删人操作、客户来源等都一目了然，若线上不到位，还能通过公费电话及时语音沟通，管理成本低，操作实施强。
更重要的是，系统还可以对员工的客户进行转移再分配，从源头避免员工离职带走客户资源、员工懈怠导致客户流失，员工个人沟通不到位导致客户对产品不信任等问题。客户运营版块，可以设置欢迎语、话术素材、会话存档、展示客户画像，通过系统支持的客户标签，公司就能清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些产品等，从而对客户进行个性化推荐和定制化服务。
夺冠SCRM针对客户管理、客户运营、客情关系、成交转化、企业管理等都有众多实用工具可以实操，能解决企业经营过程中的很多难题。
将自然进店的流量引入流量群，通过运营手段不断转化至公众号、小程序、社群等，就能把客户资料都沉淀在系统中。针对不同的用户特征的群体，制定不同的运营策略，匹配不同的内容和活动，从整体上提高转化率。公开数据显示，名创优品从2020年开始便布局线上用户社群，并与企业微信生态深度捆绑。截止2021年第一季度，名创优品会员人数已经超过了4,000万，其中高活跃用户达300万。通过这种方式，名创优品社群用户的平均月度活跃购买人数，相比自然流量型用户提升了2.2倍。
此外，还有联合KOL、网红直播、嫁接小程序等版块，名创优品基于微信，用SCRM工具对各个版块引入的流量做精细化运营，成效显著。
夺冠SCRM认为，私域流量绝对不是简单的割韭菜，微信生态下的私域运营是长期关系的培养，只有了解用户才能利用工具做好服务。
