客户精细化服务，这些功能要学会！

创收研究院日期：2021-10-14 14:16:04 869 浏览

利用线上经营的企业都知道，对于客户群的精细化打理是一项长期的工作，且十分重要。

企业微信在社群相关的板块更新里调整了「群管理」、「群发附件」、「群直播」三大板块的细节，并且新增了「防骚扰模式」，为企业微信群的运营提供了更多、更精细化的帮助。让我们来看看具体的新功能有哪些！

群管理升级

「群管理」部分的更新主要涉及到 4 个方面：用户承接、用户筛选、群管理员和群解散。

■ 离职自动继承客户

更新后，如果团队有人离职，可以在「客户联系」-「配置」-「分配离职员工的资产」中，将其管理的用户和用户群分配给别的小伙伴。

这套操作无需客户手动确认，除非用户点击暂不添加，否则新人会在 24h 内自动添加到用户的通讯录中。

这样一来，员工离职后，ta 手中的用户就可以“不知不觉”的移交给新同事，既不会干扰到用户，用户的流失率也会大大降低。

■ 筛选重复用户

更新后，群主可以筛选出重复加入客户群的用户，还可以把他们一键移出群聊。之前，想剔除企业微信群的重复用户，是需要运营手动筛选、移除的。

用这个功能能轻松找出不同群内的重复用户，避免不同群、不同福利政策导致的用户产生疑惑。不仅如此，企业还可以设置统一的筛选标准，不过需要群主确认后才能移除。

对于团队管理者来说，也方便形成统一的管理机制，防止小伙伴们一时大意，漏掉了用户。

■ 可设置群管理员

更新后，支持将企业成员设置为群管理员了，群管理员可以辅助群主一起进行社群服务。

管理员的权限包括发群公告、修改群名、审核进群及移除群成员。

■ 解散群自动清退

另外，这次还更新了一个小细节：解散群聊后，群主和群成员都将直接退出群聊，客户群也不再统计已解散的群聊。再也不会出现“群聊已解散”这种提示，免去了不少尴尬。

群发附件升级

此次更新中，客户群发功能也做了改动。

以前，我们只能以“文字+图片 / 小程序 / 网页”的形式向客户群发消息。此次更新后，企业微信可以一次群发多个附件了，附件形式可以有视频、链接、小程序等。也就是说，今后再向用户群发消息时，可以用“文字+视频 / 图片+优惠链接+购买小程序”的形式，随意组合进行发送。（最多能带9个附件）

一天 1 次的群发消息就相当于服务号的推送。相比之前，这一改版也缩短了用户的下单路径，有利于促进交易。改版后，我们可以在消息中同时添加购买小程序和优惠链接直接引导客户购买。

直播升级

直播功能进行了更新：一是观众在直播回看时可以「倍速回看」，二是主播可以在管理后台直接导出直播的「观看明细」数据。

■ 倍速回看

直播回看增加了倍速功能，可帮助用户直接把不重要的信息倍速略过，准确定位到干货的位置，用较少的时间学到更多的知识。

而对于直播中的干货部分，也可以调整到 0.5 倍速观看，为记笔记预留时间。

■ 直播数据明细

改版后，从后台可以看到每次直播的具体数据，包括观看时长、评论数以及是否发言等；管理员还可把直播数据一键导出。有了这些数据我们就可以根据后台数据，调整直播的内容策略。同时，这个功能也可以帮助我们筛选出对不同内容方向感兴趣的用户，进行精细化运营。

■ 美颜

关于直播的最后一个小惊喜是，企业微信直播这次还更新了一个功能——可以加美颜，直播的时候也能精致出镜了，真的很贴心！

新增防骚扰模式

防骚扰也这是这次更新的重头戏之一，主要包括了 2 个部分：禁改群名，以及「防骚扰模式」。

首先是可设置禁改群名，就是字面意思，启用后仅群主 & 群管理员可修改。更让人惊喜的是「防骚扰模式」：

客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，还可以将 ta 设置为禁止入群的用户。一键维护群内的良好氛围，非常方便。

说到这里，可能有同学会问，我作为群主，有时候需要在群里向用户推荐产品、发送文章，怎么办呢？别担心，网页和小程序都可以设置白名单。只要在发送内容之前加入白名单，就不用担心触发「防骚扰」机制了。

结语

如果说，之前开放的入群欢迎语、快捷回复，是给社群运营打下了基础；那么企业微信的这一波更新，就是进一步加强了企业微信群的能力，让它更适合做精细化运营了。

企业微信一直在更新，每次都能给我们新启发，夺冠SCRM愿与大家一起，见证企业微信的社群生态越来越强大。

夺冠SCRM

夺冠SCRM

客户精细化服务，这些功能要学会！

近期热门文章

热门产品

解决方案

权威认证

资源中心

关于夺冠

联系我们

夺冠SCRM

夺冠SCRM

夺冠SCRM