Top Sales是每家公司的核心资产，培养一个人均销冠的销售团队是每个销售管理者和老板的梦想。

但是因为各行各业的核心产品、业务模式、客户人群都不同，每家公司的价值观与风格也都不同，使得每家公司的销售画像也千差万别，这让优秀的销售团队培养成为一门玄学，一门艺术。如何才能不断提升团队能力，打造一个顶尖的销售团队呢？今天我们分享几个思路：

作为销售，与客户沟通，增进信任感，通过自己的专业知识来推销产品、完成交易，这是个复杂的过程，从陌生人到客户，每个环节都要做好、层层递进才能成交，首先第一步，了解客户：

传统的沟通，缺乏完善的客户画像工具，往往只有客户阶段、客户等级等维度，标签少，客户兴趣点无法科学判断，严重依赖人工询问，缺乏科学的客户意向判断工具，导致很多客户在层级的沟通中流失；夺冠SCRM系统的客户画像功能，可以帮助销售人员全面、完整地了解客户，了解客户渠道来源、电话姓名、意向偏好、销售进程等因素，从而有针对性营销。

一、客户画像

夺冠SCRM提供完整的客户分层工具、行为分析工具及客户跟进管理工具，形成完善的客户画像，帮助销售准确判断客户需求并针对客户综合评分，帮助员工快速甄别高意向客户。

1、客户转化阶段

员工打开客户详情即可清楚了解每个客户所处的阶段，知道该对客户做什么。

2、客户意向等级

帮助员工了解客户意向程度，区分重点客户，对不同客户进行不同的跟进频次。

3、客户行为数据

可自动跟踪用户的浏览轨迹及访问行为，自动生成客户画像。

4、客户跟进记录

可查看跟进记录随时了解客户进展情况，客户流转便于接收员工了解客户情况。

以教培行业为例，销售可以从客户来源上看到，客户是通过地推/线上留言/广告投放等哪种方式过来的，可以看到客户的姓名、电话、收入情况、学历程度、专业、意向课程、学习目的等某些确定信息，如客户是通过地推过来，年龄25岁，从事设计工作，想要考证以后做美术老师，掌握了这些信息，在推销课程的时候，就可以做到心中有数。

二、话术素材库

销售与客户沟通，话术非常重要。

对客户来说，销售在推广和介绍产品时，所用的话术是会体现其专业度；对公司来说，招聘和培养一个优秀的销售，需要高额的成本；员工人员的流动，对客户资源的留存也是个挑战；对销售本人来说，快速掌握和运用话术，更是至关重要。这里强烈推荐大家使用夺冠SCRM系统，因为它支持标准化的素材库填充：

对企业来说，管理者后台编辑、上传话术素材供销售使用。企业统一制定销售话术以及FAQ，保证销售质量，实现标准营销。支持文本、图片、文件、视频、网页等形式，可设置素材分类，便捷管理话术素材。

对员工来说，不需要死记硬背在日常的话术沟通上，在销售过程中使用话术素材，支持文本、图片、视频、 链接、文件，一键发送，沟通没有障碍，效率蹭蹭蹭上涨！

三、微盘：管理营销资料传播

在营销过程中，资料的管理和储存也至关重要。

资料种类多，如何在线管理、员工共享？资料更新快，如何确保新版本的传达交付？资料传达效果要评估，如何确定客户真的看了产品资料？

传统的营销还是依靠古老的方式，集中培训、统一更新资料，难以避免遗漏和错误，夺冠SCRM的微盘功能，轻松解决资料问题。操作如下：首先以产品线建立一级文件夹，以产品材料类型和版本创建二级文件夹，然后由管理员负责创建，文案负责编辑更新进行权限配置，完成后销售只可使用、下载。

微盘功能的优势非常明显：更新材料后，自动通知所属员工；保留历史版本，方便翻查历史资料；资料无需下载，客户可预览查看；微盘可配置在聊天框。

从传播效果上来看，微盘可通过文件的申请查看权限标记客户查看的人次，空间管理员可通过历史记录来掌握内外部人员下载文档的情况，知道客户对哪些材料更感兴趣。对于客户没有查看的内容，可提醒查看：【那篇资料还没来得及看吧，内容十分精彩，非常推荐哦】，如果多次推荐客户依旧没有查看，可给客户打上相应的标签，辨别客户兴趣。

四、侧边栏功能

对于已经完成购买行为的客户，企业对其后续的售后也十分重要。夺冠SCRM的侧边栏功能，可以有效提升售后服务效率和质量。

当客户接入时，员工可通过侧边栏的客户画像（自动识别当前沟通的客户身份，将客户相关的历史记录和购买信息调取出来）的跟进售后记录、提出的问题、互动轨迹等信息，为客户提供针对性的服务，减少与客户重复确认信息的沟通，从而提升服务体验。

客户咨询时，快捷回复、话术素材都能将企业常见问题导入到话术素材库，并进行相应的分组管理，可以按问题判断、投诉反馈、产品相关、维保相关进行分类。

解决客户问题时，可通过直接进入工单系统，也可将售后系统配置到侧边栏，服务结束后，还能发送收集表做满意度调研。

此外，夺冠SCRM系统还可以对聊天敏感词进行监管与约束，设置禁止发送词、警告词，规范营销话术、提升顾客满意、从而塑造良好的企业形象。

一个销冠的打造不容易，销冠团队更是艰难，夺冠SCRM系统将工具能力最大化，用技术减少沟通障碍，用标准化流程提高工作、管理效率，帮助企业有的放矢，把精力用在每次的营销实战上。