今年疫情的影响下，会在接下来的很长一段时间里改变实体门店的发展模式。目前看来，私域流量运营是企业的护城河。

什么是私域流量？流量即目标顾客。既然有流量，就要有流量池，也就是承载流量的“容器”。私域流量运营，是指利用诱饵将公域流量的用户引流到自家的客户池里，然后通过优质价值的内容输出，精细化的用户运营，完成产品的复购。

实体店私域流量池包括：微信矩阵——公众号、个人微信、微信群、企业微信、小程序；短视频矩阵——抖音、快手等；其他互联网垂直平台，如微博、今日头条等；

对于实体店来说，建有多少流量池或拥有多少流量固然很重要，但是只有通过营销完成转化并培养成粉丝——忠实会员才更有价值。

流量如何带来利润？引流（获取）-精细化运营（包括促活和留存）-转化-裂变。所以实体店私域流量运营仍然属于会员管理范畴。引流就是流量池“蓄水”，“蓄水量”越多，流量池价值越高。

引流策略包括：

1、线下进店顾客是流量池主要来源。不放过每一个进店的顾客。

2、员工是第一入口，全员营销，人单合一。

3、依托KOC形成用户裂变（存量带增量）。切勿贪婪、着急，要经营好自己的核心“资产”——20%的高价值会员，并做好促活与留存工作。

促活，即促进流量池的活跃度和参与感。留存，减少流量的流失，增加用户粘性，培养用户忠诚。可采用以下留存措施：

1、固定互动内容（参与感、游戏化）的时间，便于增加用户粘性。例如早间问候、每天10点“专业搭配小TIPS”等等。

2、固定促销活动的时间与频率，便于用户形成参与习惯。例如每天20点一款秒杀产品。

3、标签的动态更新，信息的精准投放。

4、培养意见领袖—忠实会员（KOC）。

5、潜水用户小窗私聊促活。

6、用户分层（二八原则、权益差异）运营。

7、线上、线下结合，网状连接，定期见面。小班患教，礼品栓点。

8、售后回访，效果暗示。

私域流量转化的本质是在流量池里筛选出优质顾客，将其汇集在新的VIP流量池，再通过线上直播的方式实现产品信息和促销政策的触达，促进顾客产生购买的过程。

重点在于顾客邀约、商品选择及促销方案设计、课程设计及店员促单。企业需要通过打造品牌IP、高效利用运营工具数据分析、协调组织分工与用户进行全渠道、多触点的深度沟通，来做好私域流量运营。

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